大多數(shù)客戶找我們聊項(xiàng)目的時(shí)候，第一句話常常是：“我們需要一個(gè)網(wǎng)站，功能大概是……首頁(yè)要有大圖，內(nèi)頁(yè)要有列表，后臺(tái)要能發(fā)文章。” 聽(tīng)上去挺完整的對(duì)吧？但經(jīng)驗(yàn)告訴我們，這種“開(kāi)場(chǎng)需求”十有八九會(huì)變。不是客戶沒(méi)想清楚，而是網(wǎng)站這東西，牽扯到品牌、業(yè)務(wù)、內(nèi)容、用戶體驗(yàn)，一聊下去才會(huì)發(fā)現(xiàn)：哦，原來(lái)還有一大半沒(méi)說(shuō)出口。

我們之前有個(gè)客戶，一開(kāi)始提的需求是“做個(gè)簡(jiǎn)潔的網(wǎng)站，能介紹公司就行”。結(jié)果做需求訪談的時(shí)候，他突然說(shuō)：“其實(shí)我們準(zhǔn)備明年出海，要不要現(xiàn)在順便考慮多語(yǔ)種？”

這就完全不是一個(gè)量級(jí)的事了。你要是直接接下“簡(jiǎn)潔官網(wǎng)”，后面擴(kuò)展的時(shí)候，之前的架構(gòu)、設(shè)計(jì)、代碼全都要推翻。到那時(shí)客戶會(huì)覺(jué)得浪費(fèi)，你自己也會(huì)覺(jué)得冤。

所以我們經(jīng)常在項(xiàng)目前期就“追問(wèn)”客戶：

你們做這個(gè)網(wǎng)站的核心目標(biāo)是什么？

誰(shuí)會(huì)用？你的客戶？合作伙伴？還是潛在的招聘對(duì)象？

一年后你們希望它長(zhǎng)成什么樣？

很多客戶一開(kāi)始都覺(jué)得我們問(wèn)題太多，但聊著聊著，他們自己也慢慢清楚了：哦，原來(lái)網(wǎng)站不僅是個(gè)展示窗口，它其實(shí)承載了未來(lái)業(yè)務(wù)的一部分。

說(shuō)實(shí)話，這種“前期磨合”挺費(fèi)時(shí)間的。我們項(xiàng)目群里有時(shí)候光是討論一個(gè)首頁(yè)定位，就能跑出 200 條消息。但我們寧可在開(kāi)工前多聊幾輪，也不想最后上線前大家互相吐槽：“這不是我想要的”。那種感覺(jué)，你懂的，誰(shuí)都不舒服。

所以，當(dāng)我們說(shuō)“我們不是接需求，而是一起定義需求”，其實(shí)就是告訴客戶：別急著一股腦兒把功能甩過(guò)來(lái)，我們更希望和你并肩，把問(wèn)題先說(shuō)透、說(shuō)準(zhǔn)。因?yàn)橹挥羞@樣，做出來(lái)的網(wǎng)站才會(huì)真正在幾年內(nèi)都“頂用”，而不是上線當(dāng)天大家拍拍手，結(jié)果半年后就覺(jué)得它不對(duì)勁。